Ihre Fragen,
unsere Antworten

Unsere Produkte sind bundesweit über freie Vermittler:innen, Vertriebsgesellschaften, Pools und Multiplikatoren erhältlich, die wie wir hohen Wert auf digitale Kommunikation legen. Ein Direktabschluss ist ebenfalls möglich über unsere Webseite und für unsere registrierten Kundinnen und Kunden über die App myNeo.

Unsere Produkte werden auch von unabhängigen Verbraucherexpertinnen und Verbraucherexperten geprüft und getestet. Stiftung Warentest hat im Februar 2019 unsere Unfallversicherungen getestet und unseren Unfalltarif L mit gut (2,3) bewertet. Im September 2019 hat Stiftung Warentest unsere Privathaftpflichtversicherungen getestet und sehr gut oder gut bewertet: Die Tarife Neo L Spezial, Neo XL Spezial und Neo L erhielten die Note sehr gut (1,0), der Tarif Neo M die Note sehr gut (1,4).

Unsere Verträge haben eine Laufzeit von mindestens einem Jahr. Sie können von Ihnen auch täglich für den darauf folgenden Tag gekündigt werden! Nicht aber von Neodigital. Ausgenommen vom täglichen Kündigungsrecht sind Produkte mit fester Laufzeit, wie z. B. die Handyversicherung.

Wir bieten als Zahlarten die SEPA-Lastschrift, die Zahlung über Kreditkarte und Paypal an. Die Zahlarten Kreditkarte und Paypal können aktuell über unsere App myNeo gewählt werden und sind nicht im Tarifrechner hinterlegt.
Sie können jährlich, halbjährlich, vierteljährlich oder monatlich bezahlen.

Leider können wir Ihnen einen Versicherungsabschluss nur dann anbieten, wenn sich Ihr ständiger Wohnsitz, also der Hauptwohnsitz, in Deutschland befindet. Sollten Sie nur einen Zweitwohnsitz in Deutschland besitzen, ist keine Versicherung bei uns möglich.

Sie können ganz einfach in myNeo in der Vertragsansicht kündigen. Ein bestehendes Beitragsguthaben wird Ihnen schon am nächsten Werktag auf das hinterlegte Konto zurück überwiesen.

Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Beitragsguthaben direkt nach Ihrer Kündigung zurück.

Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen eine Vertragslaufzeit von mindestens einem Jahr anzubieten. Da wir nur die Hauptfälligkeit zum 1.1. eines Jahres anbieten, kann die Vertragslaufzeit je nach Vertragsbeginn bis zu 23 Monate betragen.

Die tägliche Kündbarkeit ist von der Laufzeit des Vertrages nicht betroffen. D.h. Sie können Ihren Vertrag selbstverständlich täglich zum nächsten Tag kündigen unabhängig von der im Vertrag benannten Laufzeit. Ggf. zu viel gezahlte Beiträge buchen wir zurück. Dabei haben nur Sie dieses Recht, Neodigital kann selbst die tägliche Kündbarkeit nicht in Anspruch nehmen. Dadurch profitieren Sie von maximaler Sicherheit bei vollkommener Flexibilität.

Bitte beachten Sie, dass in der Gegenstandsversicherung (bei fester, vereinbarter Laufzeit über 1, 2 oder 3 Jahre) und in der Kfz-Versicherung kein tägliches Kündigungsrecht besteht.

Versichert sind Unfälle. Ein Unfall liegt z. B. dann vor, wenn die versicherte Person sich verletzt, weil sie stolpert, ausrutscht oder stürzt. Dafür bieten wir insbesondere folgende Leistungen:
– Einmalige Invaliditätsleistung bei dauerhaften Beeinträchtigungen (z. B. Bewegungseinschränkungen)
– Lebenslange Unfallrente bei besonders schweren Beeinträchtigungen
– Krankenhaustagegeld und Genesungsgeld bei Krankenhausaufenthalten oder ambulanten Operationen
– Kostenersatz für Such-, Bergungs- und Rettungseinsätze
– Kurkostenbeihilfe
– Kostenerstattung für unfallbedingte kosmetische Operationen
– Bei Unfalltod Auszahlung einer Todesfallsumme
Die Leistungsarten und die Versicherungssummen dazu vereinbaren wir mit Ihnen im Versicherungsvertrag.

Nicht versichert sind in einer Unfallversicherung z.B.:
– Krankheiten (z. B. Diabetes, Gelenksarthrose, Schlaganfall)
– Kosten für die ärztliche Heilbehandlung
– Sachschäden (z. B. Brille, Kleidung)

Sie haben weltweit Versicherungsschutz.
Solange Sie Ihren ständigen Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland haben, besteht während der Wirksamkeit Ihres Vertrages weltweiter Versicherungsschutz. Bitte beachten Sie lediglich die Einschränkungen bei Reisen in Kriegs- oder Bürgerkriegsgebiete.

Versicherte Sachen:
Versichert ist der Hausrat Ihrer Wohnung. Dazu zählen alle Sachen, die dem Haushalt zur privaten Nutzung (Gebrauch bzw. Verbrauch) dienen. Dazu zählen beispielsweise auch:
– Möbel, Teppiche, Bekleidung;
– elektrische und elektronische Haushaltsgeräte (z. B. Waschmaschine, TV, Computer);
– Antennen und Markisen, die zu Ihrer Wohnung gehören;
– Bargeld und andere Wertsachen (z. B. Schmuck) in begrenzter Höhe.

Versicherte Gefahren:
– Brand, Blitzschlag, Explosion, Implosion, Anprall oder Absturz eines Luftfahrzeuges, seiner Teile oder seiner Ladung;
– Einbruchdiebstahl, Vandalismus nach einem Einbruch sowie Raub oder den Versuch einer solchen Tat;
– Leitungswasser;
– Naturgefahren wie Sturm, Hagel;

sofern gesondert vereinbart:
– Diebstahl von Fahrrädern und Fahrradanhängern;
– weitere Naturgefahren; das sind die Elementargefahren Überschwemmung, Rückstau, Schmelzwasser, Erdbeben, Erdsenkung, Erdrutsch, Schneedruck, Lawinen und Vulkanausbruch;
– Glasbruch von Gebäude- und Mobiliarverglasung.

Versicherte Schäden:
– Sachschaden infolge von Zerstörung, Beschädigung oder Abhandenkommen der versicherten Sachen infolge eines Versicherungsfalls.

Versicherte Kosten:
Versichert sind die infolge eines Versicherungsfalls notwendigen und tatsächlich angefallenen:
– Schadenabwendungs- und Schadenminderungskosten;
– Aufräumungskosten;
– Bewegungs- und Schutzkosten;
– Hotelkosten;
– Transport- und Lagerkosten;
– Schlossänderungskosten;
– Bewachungskosten;
– Kosten für provisorische Maßnahmen;
– Reparaturkosten für Nässeschäden;
– Reparaturkosten für Gebäudeschäden.

Wie hoch sind die Entschädigungsgrenzen und die Höchstentschädigungssumme?
Die Höhe der vereinbarten Entschädigungsgrenzen und die Höchstentschädigungssumme können Sie den Vertragsunterlagen entnehmen.

Die Höchstentschädigungssumme können Sie den Vertragsunterlagen entnehmen.

Nicht versichert sind beispielsweise:
– vom Gebäudeeigentümer eingebrachte Sachen, für die dieser die Gefahr trägt;
– Kraftfahrzeuge aller Art und Anhänger;
– Luft- und Wasserfahrzeuge.

Bei einer Privathaftpflichtversicherung geht es darum, gegen Sie geltend gemachte Haftpflichtansprüche zu prüfen, berechtigte Ansprüche zu befriedigen und unberechtigte Ansprüche abzuwehren. Im Klartext: Sie verursachen als Versicherte:r privat einen Schaden. Diesen Schaden ersetzt dann Ihre Privathaftpflichtversicherung der/dem Geschädigten.
– Die Privathaftpflichtversicherung umfasst die wesentlichen Haftungsrisiken Ihres Privatlebens, dazu gehören auch beispielsweise:
– Von Ihnen verursachte Schäden als Teilnehmer:in im Straßenverkehr, als Fußgänger:in oder Radfahrer:in
– Von Ihnen verursachte Schäden bei der Ausübung von Sport
– Schäden durch Ihre kleinen, zahmen Haustiere
– Von Ihnen verursachte Schäden als Bewohner:in einer Wohnung oder eines Einfamilienhauses – egal, ob Sie Mieter:in oder Eigentümer:in sind
– Ihr Versicherungsschutz kann sich auch auf weitere Personen erstrecken, wie z. B. Ihre:n Ehe- oder Lebenspartner:in und Ihre Kinder. Den konkret vereinbarten Versicherungsschutz und die Höhe der vereinbarten Versicherungssummen können Sie den Vertragsunterlagen entnehmen.

Die Privathaftpflichtversicherung gilt weltweit. Auch wenn Sie während eines vorübergehenden Auslandsaufenthalts einen Haftpflichtschaden verursachen (zum Beispiel während Ihres Urlaubs im Hotel etwas beschädigen), sind Sie geschützt. Wir leisten für Schäden überdies nur bis zu den vereinbarten Versicherungssummen. Wenn Sie eine Selbstbeteiligung vereinbart haben, ist diese bei jedem Versicherungsfall zu berücksichtigen.

Versichert sind Schäden an Personen oder Sachen, die auf Ihr Tier zurückzuführen sind und für die Sie als Halter:in oder von Ihnen bestimmte Hüter:in des Tieres einstehen müssen.
Die Tierhalterhaftpflichtversicherung kann für Hundehalter:innen und für Halter:innen von Reit- und Zugtieren (Pferde, Kleinpferde, Ponys, Maultiere, Esel usw.) abgeschlossen werden.
Schäden durch zahme kleine Haustiere wie Katzen, Meerschweinchen und Wellensittiche sind bereits durch die Privat-Haftpflichtversicherung und Jagdhunde ggf. über eine Jagd-Haftpflichtversicherung erfasst.
Die Höhe der vereinbarten Versicherungssummen können Sie den Vertragsunterlagen entnehmen.

Bestimmte Risiken sind nicht versichert. Dazu gehören z. B.:
– Sogenannte Kampfhunde
– Gewerblich oder landwirtschaftlich gehaltene Tiere
– Jagdgebrauchshunde, für die bereits Versicherungsschutz durch eine Jagdhaftpflichtversicherung besteht.
Wir leisten für Schäden überdies nur bis zu den vereinbarten Versicherungssummen. Wenn Sie eine Selbstbeteiligung vereinbart haben, ist diese bei jedem Versicherungsfall zu berücksichtigen.

Die Tierhalter-Haftpflichtversicherung gilt weltweit. Auch wenn Sie während eines vorübergehenden Auslandsaufenthalts (z. B. im Urlaub) durch Ihr Tier einen Haftpflichtschaden verursachen, sind Sie geschützt.

Versichert ist das im Versicherungsschein bezeichnete Fahrrad/Pedelec einschließlich der fest damit verbundenen und zur Funktion gehörenden Teile.
Je nach gewähltem Versicherungsschutz ist versichert:
die Beschädigung oder Zerstörung durch z.B.
– Unfall
– Sturz- und Fallschäden
– Vandalismus
– Brand, Blitzschlag, Explosion
– Elementargefahren
– Feuchtigkeitsschäden an Akku, Motor und Steuerungsgeräten
– Elektronikschäden (Kurzschluss, Induktion, Überspannung) an Akku, Motor und am Steuerungsgerät

der Verlust durch
– Diebstahl
– Teilediebstahl (auch Akku)
– Einbruchdiebstahl
– Raub

Versicherte Kosten:
je nach Vereinbarung erstatten wir
– die tatsächlich angefallenen Kosten für eine Ersatzbeschaffung in gleicher Art und Güte in Höhe der vereinbarten Versicherungssumme
– die notwendigen Reparaturkosten (Ersatzteile in gleicher Art und Güte und Arbeitslohn), die die Verkehrs- und Funktionstüchtigkeit des versicherten Fahrrads/Pedelecs wiederherstellen.

Nicht versichert sind beispielsweise:
– Verlieren, Stehen- oder Liegenlassen des Pedelecs inkl. Zubehör oder Diebstahl, wenn das Fahrrad/Pedelec nicht entsprechend gegen Diebstahl gesichert wurde
– Schäden, die nicht die Funktion beeinträchtigen (z. B. Schrammen oder Schäden an der Lackierung)
– Schäden durch Rost oder Oxidation
– Schäden, für die ein Dritter vertraglich einzustehen hat als Hersteller, Verkäufer, aus Reparaturauftrag oder sonstigem vertraglichen Verhältnis.

Mit unserer Gegenstandsversicherung sind folgende Schäden für privat genutzte Gegenstände abgesichert:

• • Bruch- und Displayschäden, Bodenstürze
    Bsp.: Durch zu hohe Belastung des Glastisches bricht die Tischplatte.
  • Feuchtigkeit- oder Flüssigkeitsschäden
    Bsp.: Durch ein Hochwasser wird Ihr versichertes Sofa irreparabel beschädigt.
  • Bedienungsfehler
    Bsp: Sie öffnen das Gasventil an Ihrem Gas-Grill und werden vor dem Einschalten des Grills von Ihrem Nachbarn abgelenkt. Kurze Zeit später schalten Sie den Grill ein. Es kommt zu einer kleinen Explosion unter dem Deckel. Ihr Grill wird dabei beschädigt.
  • Feuer und Blitzschlag
    Bsp: Bei einem Wohnungsbrand wird Ihr Crosstrainer zerstört.
  • Widerrechtliche Beschädigung durch Dritte und Vandalismus
    Bsp.: Jemand schlägt Ihnen mit böswilliger Absicht die Handheld-Spielekonsole aus der Hand auf den Boden.
  • Kurzschluss und Überspannung
    Bsp: Ein defektes Kabel verursacht einen Kurzschluss, wodurch Ihr Akkuschrauber nicht mehr funktioniert.
  • Explosion und Implosion
    Bsp.: Der Akku Ihres Laptops explodiert.
  • Diebstahl kann zusätzlich versichert werden
    Bsp.: Ein Dieb stiehlt Ihre Smartwatch an Ihrem Handgelenk.

• Liegen lassen und Verlieren des Gegenstandes
• Vorsätzliche Herbeiführung des Versicherungsfalls
• Reparaturen, die unter die Herstellergarantie fallen
• Kosmetische Schäden, wie z. B. Kratzer, welche die Funktion des Gerätes nicht beeinträchtigen.

Nein, es können aktuell nur privat genutzte Gegenstände mit unserer Gegenstandsversicherung abgesichert werden.

Nicht alle denkbaren Fälle sind versichert. Vom
Versicherungsschutz ausgeschlossen sind z. B.
– Krieg
– Kernenergie
– Schwamm
– Sturmflut
– Schäden, die Sie vorsätzlich herbeigeführt haben.

Für Hauseigentümer:innen ist es wichtig nicht nur eine Wohngebäudeversicherung, sondern auch eine Hausratversicherung zu haben. Eine Hausratversicherung versichert lediglich die beweglichen Sachen im Haus, also die Einrichtung. Eine Gebäudeversicherung dagegen versichert das Gebäude an sich. Kommt es beispielsweise zu einem Sturm und das komplette Dach wird abgedeckt, ist das durch eine Hausratversicherung nicht versichert. Auch die Heizungsanlage, Fliesen oder andere Bodenbeläge fallen unter den Schutz einer Wohngebäudeversicherung.

Die Kfz-Haftpflichtversicherung leistet für Schäden an fremdem Eigentum oder bei Personenschäden. Berechtigte Ansprüche werden reguliert und unberechtigte Forderungen zurückgewiesen.

Schäden an dem eigenen Fahrzeug deckt die Kaskoversicherung ab. Hier wird zwischen Teil- und Vollkasko unterschieden. Die Teilkasko leistet zum Beispiel für Glasschäden, Hagelschäden, Kollision mit Tieren, Brandschäden oder Diebstahl. Unfallschäden an dem Fahrzeug oder Vandalismus ersetzt nur eine Vollkaskoversicherung.

Ja. Der genaue Geltungsbereich ergibt sich aus den Versicherungsbedingungen je nach vereinbarten Deckungsumfang unter der Überschrift „In welchen Ländern besteht Versicherungsschutz?“

Eine Schadenfreiheitsklasse ist die Einstufung in der Kfz-Haftpflicht- und Kaskoversicherung. Sie stellt die Einstufung dar, die sich für Sie anhand Ihren schadenfreien oder schadenbelastenden Verlauf zu Ihrem Versicherungsvertrag ergibt. Ihre Schadenfreiheitsklasse finden Sie an Ihrem Vertrag.